文/陈麒凌  摄影/张海明

     个人档案：黎昶锐，男，1983年生，广东阳东人，品管部巡检员，曾获评百源月度优秀员工。

      但事实上，在保持工作严格要求的同时，黎昶锐的人缘也不错，同事对他的评价是友善、仗义。对此他自己有很理性的分析，那就是找准度。这度是一种分寸，一种火候，没有标准的尺量，摸得准确与否全凭个人悟性。

知分寸，守尺度

      质量监督不严格不行，这是不能跨越的底线，但表达的方式是有弹性的。

      黎昶锐有一句口头禅，尊重别人，别人才能尊重你。巡检的时候发现问题，他从来不用命令指责的语气说出来，而是考虑到对方的感受，用一种温和的、友好的方式加以提醒。他说，大家出来搵吃，打份工都不容易，应该互相体谅。但是他的容忍是有限的，如果对方无视错误，再而三地重犯，那只好强硬对待，这就是度。

      黎昶锐刚出来工作的时候，做销售，推销美发产品。有个女客户问他，你看我像多大年纪的人。他不假思索说，四十岁吧。女客户有点不好受，其实人家才三十多。同事后来教他，开口得罪人是很容易的事，说话要考虑别人的感受。

      感受这个词让黎昶锐陷入了深刻的思考，他想起自己因为个子不高，有时被人说到弱点时的感受，那种不愉快的体验。（当然现在的他已经练就豁达的心胸，不再在意起自己的身高，有时甚至还拿来自我调侃一番，“黎昶锐你生得又细个，又无靓仔，有乜用。”）

      选择站在对方的立场说话，就是不让对方也有那种不快的体验，这是一种体谅，也是一种善意。

      从此，他说话之前总要想想别人。

      更多的时间，他都被晾在冷板凳上，等着，不知要等多久。

      那时年轻，很乐观，他在冷板凳上找到个乐趣，看美女。

      而有一天，他一边看美女，一边听着发型师和美女聊天。发型师和剪发的美女应该很熟了，所以很自然的，以朋友的身份建议她最好染一下，烫一下。美女欣然同意，临时改主意染烫，心情愉快地多花了几百块钱。

      黎昶锐突然悟了，永远不要求人买东西，而应站在对方的立场上给建议，你的建议是有价值的、真诚的，他迟早会主动找你买产品。直到现在，也同样感受到了百源对“客户第一”精神的执着追求，且无处不在。

刚参加工作的时光

      之后的事情就容易了，拜访新发廊，先获得老板的好感与信任，再主动给出专业的建议，如何搞促销，如何根据地段定价，如何开发新技术，老板觉得有道理，实行之后有效果，当他是自己人，和他聊天、吃饭，然后主动问，你有什么好产品，拿来看看。到此，黎昶锐仍保持着冷静，只说给你两瓶样品试试，觉得好就买，不好退回来。就这些，坦诚、耐心、推己及人，这些优良的品质为他赢得了客户。
当然那些过程不乏艰辛，有一次他曾连续7天坐冷板凳。

      多年之后他笑着说，没事，刘备也是这样打动诸葛亮的。
                   

      上班的时候，黎昶锐就是不停地行来行去，实在累了，再坐一小会儿。

      有人不理解，说巡检员没什么干的，好得闲。

      忙和累都不怕，只怕不被人理解和认可。

      所以黎昶锐特别想为岗位正名，巡检员走来走去，是带着目标的走，是心里有任务的走，是肩上有压力的走，是眼睛一秒都不能眨的走。

      每天早上开完部门早会，他就要在冲压、水磨、线割三个车间反复地巡查，卡尺不离手，看图纸，量测尺寸，平均半小时要巡查一遍，时刻不能放松。

质量是一份职业操守，更是一种信仰

      四年的巡检生涯，让他形成一种轻微的强迫症，走了一遍如果没发现问题，就会有些恐慌，怀疑自己是否漏掉了什么。他只敢休息一会儿，有时忙得去厕所的时间都没有，就是因为这种恐慌。机器在开动，你永远不知道下一秒会发生什么，会错过什么，所以必须步履不停地走，看，听。

      说实话他也不太喜欢这种状态，无形中的心理压力，但是在其位谋其职，他必须最大程度地尽职。

      黎昶锐刚来的时候，曾看到梁总有篇文章写，生产部每年的报废率可以买一部劳斯莱斯。这句话他一直记着，并以此作为鞭策。这几年没再听到相关的言论，他会欣慰地想，报废率减少了，这里面也有自己的努力。

      他常常怀想童年时候的一个画面，寒风萧萧，村里的年轻人和孩子都挤在一户人家看电视，那是一台17寸左右的黑白电视。老人们不看电视，在门口用薪柴点燃一堆篝火取暖，名为积火。那些老人们，七八十岁了，还有更老的，围着篝火，说些家常。篝火里有时会煨些番薯、花生，瓜核，将熟的时候，香味飘散出来，清寒的空气变得暖香。

      六七岁的他，会从电视边跑出来，挤在老人们中间，吃点番薯，听听故事。多数会感到无聊，便又跑去看电视。但短短的瞬间，小小的心里会掠过一点说不清的伤感，老人们这么老了，再过几年他们还会在这里吗？

      故乡的小山村，温暖的人情味。出门不带钥匙，钥匙就放在隔壁屋。玩累了，饿了，随便推开一家邻居的门，说，阿姆，我饿了。便有人端上一碗白粥，一碟炒豆米，让他随便吃，还问，要不要炒个菜咸？

      这些，是黎昶锐心底最宝贵的东西，长长久久润泽在生命里。

      现在，他很喜欢做的一件事，是约上童年的玩伴去金山公园。天气晴朗的日子，躺在公园的草地上，不说工作，不说家庭，不说烦恼和压力。只说童年的那些事，山村的那些事。
他们说起头顶铲牛屎的收箕舞狮子，夏天在小河洗澡蚂蟥黏在身上哭着跑回家，在电视上看到人骑着马飞奔，自己第二天骑在牛背上，可是牛就不走——
也许，他内心依恋着的那种温情和安然，正是他热爱团体生活的根源。

      他爱朋友们、同学们、同事们，珍惜一群投缘的人在一起时那种默契和快乐。所以他怀念大学早上五点天没亮，他叫上室友们在操场上投篮的日子，他怀念和大学同学去鼎湖山郊游，路上遇到大雨，大家在水里打水仗的时刻。所以他珍视同事们的每一次聚会，即使自己发着烧也要强撑着帮忙运东西，他紧张群体中每一位手足的安危，在阳春休闲园坐船漂流时，站在下游徒手守护着同伴们的船只。

缘分深而同伴行

      他喜欢坐在他们之中，自己不显眼。

      而有时他又想方设法地显眼一下，那是人们谈话发生冲突时，气氛有点尴尬时，他用自己的机智幽默地化为一笑，再或者，自己引火烧身，甘当小丑，把大家逗乐了，所有的芥蒂在笑声中消散。

      那是他很快乐的一刻。

      聪明的黎昶锐，善良的黎昶锐。

      其实，有时候善良比聪明更难。